情報システム論(2006)/第3回

情報システム論

情報通信技術とその活用 †

学習内容 †

• 情報通信技術の歴史
• 情報通信技術を取り巻く組織的背景
• 情報通信技術を取り巻く社会的背景
• 「管理」と「支援」
• 支援のポイント

情報システムとコンピュータシステム †

情報システム †

「情報」に注目して要素間の相互連関を捉え，対象をシステムとして認識したもの

• コンピュータ
• 情報通信技術
• アプリケーション
• 組織

コンピュータシステム †

• ハードウェア
  • コンピュータ本体
  • 入力装置
  • 出力装置
• ソフトウェア
  • プログラム
  • データ
  • 基本ソフトウェア

汎用性

情報通信技術の歴史 †

コンピュータ利用のはじまり †

• ABCマシン
  • 1939年
  • アタナソフとベリー
• ENIAC
  • 1946年
  • モークリーとエッカート

トランザクション処理 †

• 1950年代
• EDP(Electronic Data Processing)
• 定型的業務

1960年代 †

• 経営情報システム(MIS*1)
  • 情報報告システム(IRS*2)
• コンピューティングとコミュニケーションの融合
  • SAGE
    • 1958年
    • 半自動防空管制システム
  • MARS
    • 1960年
    • 国鉄(現JR)座席予約システム
  • SABRE
    • 1964年
    • アメリカン航空座席予約システム
• ARPANET*3
  • インターネットの原型
• 標準化
  • ネットワークアーキテクチャ
    • ネットワークの設計方式
  • 通信プロトコル
    • 通信規約
  • OSI*4
    • ISO

1970年代 †

• マイクロコンピュータが発達
• 意思決定支援システム(DSS*5)
• オフィスオートメーション(OA)
  • 計数情報処理
    • パソコン，電卓
  • 文書情報処理
    • ワープロ
  • 図形情報処理
    • コピー，OHP
  • 音声情報処理
    • テレコ，電話

1980年代 †

• ISDN*6
• インターネット
  • 大学，研究機関
• 情報資源管理(IRM*7)
  • 情報を戦略的に管理すべき資源として認識する
• CIO(最高情報責任者*8)
• 戦略的情報システム(SIS*9)
• グループ意思決定支援システム(GDSS*10)
• グループウェア
  • 電子メール
  • スケジュール管理
  • 電子掲示板
  • 共同作業支援

1990年代以降 †

• ワークフロー
• ERP*11
• インターネットが急速に普及
  • WWW*12
• EDI*13
• モバイルコンピューティング
  • 無線ネットワークによってコンピュータを接続することにより，情報を処理すること
  • i mode
    • 1999年2月

組織的背景 †

組織 †

「ある目的を達成するために，互いに関連しあった要素の集まりで，ひとつのまとまりを構成しているもの」
人間活動システム(Checkland)

古典的な人間観 †

• 科学的管理法
  • テイラー
  • 効率的人間観
    • 人間は経済的誘因によって動機づけられている
• 人間関係論
  • ホーソン実験
  • 感情的人間観
    • 人間関係や仕事への参加意識が，作業効率に大きな影響を与えている
• 5段階欲求説
  • マズロー
  1. 生理的欲求
  2. 安全に対する欲求
  3. 社会的欲求
  4. 自我の欲求
  5. 自己実現の欲求
• X理論とY理論
  • マグレガー
  • X理論
    • 普通の人間は生まれつき仕事がきらいで，できれば仕事をしないですませようとする
    • 強制，統制，命令，処罰
  • Y理論
    • 仕事で心身を使うのは，遊びや休息と同じように，ごく自然なことである
    • 人間は自ら方向を決め，自ら制御して働く
    • そのような環境を提供することが必要

近代的な人間観 †

• 近代組織論
  • バーナード
  • 組織とは，2人以上の人間の活動や諸力が意識的に整合されたシステム
  • 組織を構成する主要素
    • 協働意欲
    • (組織)目的
    • コミュニケーション
• 限界合理性
  • サイモン
  • 人間の持つ合理性には限界がある
• 自己実現*14至上主義
  • 渡辺
  • 「生きがい」に労働へのモチベーションを求める
• コーチング
  • 相手の自発的な行動を促進するためのコミュニケーション技術

社会的背景 †

• SDコンプレックス
  • 工業社会
    • S(供給者*15)とD(需要者*16)が分離
  • 情報社会
    • SとDに接点が生まれている
    • BTO(Build To Order)
• 組織や社会の変化
  • 情報通信技術の発達

管理から支援へ †

管理と支援 †

管理 †

• 「統制」
  • administration
• 「経営」
  • management
• 「制御」
  • control
• 管理者
  • 目的
  • 規制
  • 監視
  • 監督

支援 †

• 管理者
  • 原則
  • 資源
  • 権限
  • 理解

• 実践のためのスキル
  • 相手の中に答えはあると信じて最後まで問い続ける
  • 部下の育成方法は，相手によって変える必要がある
  • 答えを教えるのではなく，自分で見つけさせる
  • 相手のタイプに応じて接し方を変える

原則 †

• 制約指向
  • 管理者が決定
    • 目的や手段が満足すべき条件
  • 管理される側が決定
    • 制約を満たす具体的な方策

情報通信技術と支援 †

• 管理と支援の違い
  • 目的の設定をその行為者が行うかどうか
• 個別ケースに対応できる「柔軟性」
  • 情報システムが持つべき重要な性質